Si tu computadora empezó a ir lentísima, se abren ventanas de publicidad solas, tu navegador cambió de página de inicio o aparecen programas que tú no instalaste, lo más probable es que tengas un virus. La buena noticia es que en la mayoría de los casos lo puedes resolver tú mismo y sin pagar nada.
Sigue estos pasos en orden. No te saltes ninguno.
1. Desconéctate de internet
Antes de cualquier cosa, quita el cable de red o apaga el WiFi. Muchos virus siguen descargando cosas o mandando tu información mientras estás conectado. Desconectarte les corta las manos mientras trabajas.
2. Cierra sesión de tus cuentas desde OTRO dispositivo
Desde tu celular, entra a tu correo y a tus redes y cierra todas las sesiones abiertas. Si el virus robó tus contraseñas, esto le quita el acceso de inmediato. Todavía no cambies las contraseñas: eso se hace hasta el final, cuando la computadora ya esté limpia.
3. Corre el análisis sin conexión de Windows
Windows ya trae un antivirus incluido y mucha gente no sabe que trae una función especial para virus difíciles. Se llama análisis sin conexión y funciona porque revisa la computadora antes de que Windows arranque, cuando el virus todavía no puede esconderse.
- Abre el menú Inicio y escribe Seguridad de Windows.
- Entra a Protección antivirus y contra amenazas.
- Haz clic en Opciones de examen.
- Elige Examen de Microsoft Defender sin conexión y dale Examinar ahora.
La computadora se va a reiniciar y va a tardar unos 15 minutos en una pantalla azul. Es normal. Deja que termine y no la apagues.
4. Pide una segunda opinión
Ningún antivirus detecta el 100%. Descarga Malwarebytes en su versión gratuita, instálalo y corre un análisis completo. Es el que mejor encuentra la publicidad y los secuestradores de navegador que a otros se les pasan. Después del análisis puedes desinstalarlo si quieres.
Descárgalo siempre desde la página oficial. Buscar "malwarebytes gratis" en Google y entrarle al primer resultado que aparezca es justo así como la gente se infecta de nuevo.
5. Revisa qué se instaló sin tu permiso
Ve a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas y ordénalas por fecha de instalación. Si ves algo que tú no instalaste y con nombre raro, desinstálalo.
Haz lo mismo con tu navegador: entra a las extensiones (en Chrome está en el menú de tres puntos → Extensiones) y quita todo lo que no reconozcas. Aquí es donde se esconde la mayoría de la publicidad molesta.
6. Revisa qué arranca solo
Presiona Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas y ve a la pestaña Inicio. Ahí está la lista de programas que se abren solos cuando prendes la computadora. Desactiva lo que no reconozcas. No borra nada, solo evita que arranque.
7. Actualiza Windows
Ve a Configuración → Windows Update e instala todo lo que esté pendiente. La mayoría de los virus entran por agujeros que Microsoft ya arregló hace meses; el problema es que mucha gente nunca actualiza.
8. Ahora sí, cambia tus contraseñas
Con la computadora ya limpia, cambia la contraseña de tu correo primero (es la llave de todo lo demás), luego banco y luego redes sociales. Usa contraseñas distintas para cada cuenta.
¿Cuándo ya no vale la pena seguir intentando?
Si después de todo esto la computadora sigue rara, si no te deja abrir el antivirus, o si te aparece un mensaje pidiendo dinero para recuperar tus archivos (eso se llama ransomware), ahí ya párale. Sigue estas tres reglas:
- No pagues. Pagar casi nunca te devuelve los archivos y te marca como alguien que sí paga.
- No sigas usando la computadora para entrar a tu banco ni a nada importante.
- Saca una copia de tus fotos y documentos a un disco externo, y busca ayuda.
Cómo evitar que vuelva a pasar
Tres hábitos que sirven más que cualquier antivirus de paga:
- Descarga programas solo de la página oficial. Nunca de "sitios de descargas" ni de resultados patrocinados.
- Desconfía de los programas "crackeados". Un programa pirata es la forma número uno de infectarse.
- Haz respaldos. Un disco externo o la nube. Si tienes respaldo, un virus es una molestia; si no lo tienes, es una tragedia.